Las preguntas que probablemente le harías al nuevo responsable del área de Servicio en Secodi Power Systems
Publicado el 19 de enero de 2025
Cuando un departamento clave evoluciona, es normal preguntarse qué cambia y cómo puede afectar al día a día. En el caso del servicio técnico, estas preguntas suelen ser todavía más relevantes, porque de él dependen la continuidad de los equipos, la fiabilidad y, en definitiva, la tranquilidad en la operación.
Por eso, con la incorporación de Marcos Martínez Lago como responsable del área de Servicio en Secodi Power Systems, hemos querido cambiar el enfoque habitual. En lugar de una entrevista tradicional, nos hemos puesto en tu lugar y hemos planteado las preguntas que, como cliente, probablemente te estarías haciendo.
Este artículo nace precisamente de ahí: de anticiparnos a esas dudas y darles respuesta desde una visión cercana, clara y alineada con lo que realmente importa cuando hablamos de servicio técnico
¿Quién es la persona que está al frente del departamento de Servicio?
Marcos Martínez Lago tiene 41 años y es ingeniero técnico industrial. Ha desarrollado toda su trayectoria profesional en el ámbito de la postventa industrial, trabajando siempre muy cerca de los equipos técnicos y de las necesidades reales de los clientes. Su experiencia le permite tener una visión global del servicio, tanto desde el punto de vista técnico como operativo.
¿Qué implica, para mí como cliente, que exista un responsable específico del área de Servicio?
Para el cliente, el objetivo es claro: continuidad y coherencia en el servicio. La existencia de una figura que coordine y alinee el área de Servicio garantiza que los procesos, los criterios técnicos y la forma de trabajar sean homogéneos, independientemente de la delegación o del tipo de intervención.
¿En qué se va a notar este refuerzo del departamento de Servicio en el día a día?
En una mayor orientación al cliente y en la mejora continua de los tiempos de respuesta. La prioridad es seguir ofreciendo el nivel de servicio que los clientes ya conocen, reforzándolo allí donde se pueda aportar más valor, siempre sin perder de vista la calidad técnica.
¿Cómo se organiza y coordina el servicio técnico?
El servicio técnico se estructura en tres centros de trabajo: Madrid, Barcelona y Murcia, todos ellos con servicio de taller y de campo.
Los jefes de taller coordinan el trabajo diario de los técnicos en cada delegación, mientras que desde la central de Madrid se da soporte, se alinean criterios y se define la estrategia corporativa del área de Servicio.
¿Qué papel juega el equipo técnico dentro del departamento de Servicio?
El equipo humano es la base del departamento de Servicio. La formación, las capacidades técnicas y la experiencia de los profesionales son lo que realmente define el nivel de servicio que recibe el cliente. Apostar por el desarrollo del equipo es clave para mantener un servicio fiable y de calidad.
¿Cómo se garantiza la calidad y la consistencia del servicio?
La calidad se apoya en varios pilares: los medios técnicos adecuados, un equipo humano especializado, el seguimiento de KPIs y las encuestas de satisfacción. Todo ello permite medir, analizar y mejorar de forma continua el servicio ofrecido.
¿Qué prioridades se ha marcado el departamento de Servicio a corto y medio plazo?
Las prioridades son claras: excelencia técnica y mejora de los tiempos de respuesta. Ambos aspectos van de la mano y son fundamentales para acompañar a los clientes durante toda la vida útil de sus equipos.
¿Qué mensaje le trasladaría a los clientes que confían su servicio técnico a Secodi Power Systems?
Que están en las mejores manos para atender su motor Perkins, con un equipo técnico cercano, profesional y comprometido con ofrecer un servicio de confianza a largo plazo.
El área de Servicio es una parte clave del acompañamiento que Secodi Power Systems ofrece a lo largo de toda la vida útil de los motores Perkins. Contar con una estructura sólida, un equipo técnico especializado y una visión clara del servicio permite garantizar intervenciones coherentes, fiables y alineadas con las necesidades reales de cada cliente.
